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Vitória do cliente

Banco é condenado a pagar indenização a cliente que esperou 2h43 em fila

02 maio 2018 - 09h04Por Alcides Bernal
Desembargadores da 4° Câmara Cível decidiram negar uma apelação do Banco Bradesco contra uma sentença que condenou uma de suas agências a pagar indenização de R$ 4 mil reais a uma cliente que esperou atendimento por mais de duas horas em fila. Além da indenização, o banco deverá pagar juros de mora de 1% ao mês e às custas processuais no valor de R$ 1.500,00.

 

Em fevereiro de 2016, a autora da ação foi até uma agência do banco localizada na rua Barão do Rio Branco e esperou por atendimento das 15h04 até às 17h47, o que vai contra a legislação vigente. Segundo a lei municipal n° 4.303/2005, o prazo de espera dos usuário em filas é de até 15 minutos em dias normais e, 25 minutos em vésperas de feriados ou após feriados prolongados.

 

O banco tentou apelar contra a decisão em primeiro grau e diminuir o valor da indenização, porém para o relator do processo, Desembargador Amaury da Silva Kuklinski, ficou claro que o tempo máximo permitido foi extrapolado. Já sobre a redução, Kuklinski afirmou que o valor não merece ser reduzido por ser adequado e justo aos transtornos causados.

 

(Ante o exposto, conheço do recurso de apelação e nego-lhe provimento, mantendo a sentença atacada. Com espeque no § 11 do artigo 85 do CPC (que discorre em relação à atuação do advogado quando há elevação do grau recursal), majoro os honorários para o patamar de R$ 1.800,00), disse o magistrado.
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